Garantie

Je TIMIO valt onder de fabrieksgarantie voor een periode van 12 maanden vanaf de aankoopdatum en is alleen geldig met een aankoopbewijs. Als er een fabricagefout wordt geconstateerd, repareren of vervangen wij uw TIMIO graag. Een fabricagefout wordt gedefinieerd als een fout in de materialen of de afwerking van het product, die aanwezig is op het moment van aankoop of een storing die tijdens het eerste gebruik wordt ontdekt.

De volgende omstandigheden worden niet beschouwd als fabricagefouten en vallen niet onder de garantie van de fabrikant:

• Accidentele schade, verkeerd gebruik of misbruik, contact met vloeistoffen
• Normale slijtage
• Wanneer het product niet wordt gebruikt of onderhouden volgens de instructies van de gebruiksaanwijzing
• Vlekken veroorzaakt door voedsel met sterke kleurstoffen
• Smelten door verhitting
• Knoeien met de SD-kaart

1) Lees de FAQ-sectie door of raadpleeg de gebruikershandleiding om te zien of je probleem kan worden opgelost. Als dit niet het geval is, moet het product worden teruggestuurd voor inspectie voordat een terugbetaling of vervanging kan worden gegeven.

2) Stuur voordat je het product terugstuurt een e-mail naar timio@timio.co. Vermeld je naam, bestelnummer en het probleem. Het kan voorkomen dat het niet nodig is om het product terug te sturen en dat we gewoon vragen om foto's of een video van de productfout om het probleem op te lossen.

3) Als je de TIMIO moet terugsturen, doe het dan bij voorkeur in de originele verpakking (inclusief de schijven, gebruikershandleiding en opbergtas) in een verzenddoos, samen met je aankoopbewijs en een briefje met je bestelnummer, je naam en het probleem. Zorg ervoor dat het goed verpakt is om schade tijdens de verzending te voorkomen. Stuur het pakket naar ons met een pakketdienst naar keuze. Het adres is als volgt: TIMIO B.V. - Garantie, Bredeweg 20H, 1098BR Amsterdam, Nederland. 

4) De verzendkosten worden betaald door de klant, die ook verantwoordelijk is voor het product totdat TIMIO B.V. het ontvangt.

5) Zodra wij uw pakket hebben ontvangen, zullen wij het product zorgvuldig inspecteren. Als het defect of de storing onder de garantie valt, sturen wij u zo spoedig mogelijk een nieuwe TIMIO ter vervanging naar het opgegeven adres. Zo niet, dan laten we je via e-mail weten waarom niet.

6) Als het defect of de storing onder de garantie valt, betalen wij u de verzendkosten van het defecte product naar TIMIO B.V. terug, in het bedrag dat overeenkomt met de laagste verzendkosten die door uw plaatselijke postdienst worden aangeboden. Geef een kopie van het verzendbewijs om de terugbetaling van de verzendkosten te verwerken.