Garanti

Din TIMIO er dekket av en produktgaranti for en periode på 12 måneder fra kjøpsdato, og er bare gyldig hvis man kan fremvise bevis på at kjøpet er gjennomført. Hvis en produksjonsfeil blir oppdaget vil vi gjerne reparere eller erstatte din TIMIO. En produksjonsfeil er definert som enhver feil i produktets materiale eller utførelse og som er tilstede på kjøpstidspunktet, eller om en feil blir oppdaget etter kort tids bruk. 

Følgende betingelser blir ikke regnet som produksjonsfeil og vil ikke bli dekket av produktgarantien:

• Skade ved uhell, feilbruk eller misbruk, kontakt med væsker
• Normal bruk og slitasje
• Når produktet ikke blir brukt eller vedlikeholdt i henhold til instruksjonen i brukermanualen
• Flekker som kommer fra mat med sterke farger
• Smelting på grunn av varme
• Tukling med SD kortet

1) Les gjennom FAQ siden eller se i brukermanualen for å finne ut om ditt problem kan løses. Hvis dette ikke er tilfelle må produktet returneres for inspeksjon før vi kan gi refusjon eller erstatte produktet ditt. 

2) Send en epost til timio@timio.com før du returnerer produktet. Legg ved ditt navn, ordrenummer og problemet som har oppstått. Det kan være tilfeller hvor det ikke trengs å sende produktet til oss, og vi vil da spørre om bilder eller en video av produktfeilen for å finne en løsning på problemet. 

3) Hvis du må sende tilbake din TIMIO kan du legge den tilbake i den originale emballasjen (inkludert disker, brukermanual og oppbevaringsbag). Legg den videre i en eske sammen med ditt kjøpsbevis og en lapp med ditt ordrenummer, navnet ditt og problemet som har oppstått. Sørg for at den er tilstrekkelig pakket inn for å forhindre skade under forsendelsen. Send pakken til oss ved å bruke et fraktselskap du velger selv. Send til følgende adresse: TIMIO B.V. – Warranty, Bredeweg 20H, 1098BR Amsterdam, The Netherlands 

4) Fraktkostnadene betales av kunden som også er ansvarlig for produktet helt til TIMIO B.V har mottatt det. 

5) Når vi har mottatt din pakke vil vi undersøke produktet nøye. Hvis defekten eller feilen er dekket av garantien vil vi sende deg en ny TIMIO som erstatning så snart som mulig til adressen som er vedlagt. Hvis ikke vil du få beskjed via epost. 

6) Hvis defekten eller feilen er dekket av garantien vil vi refundere fraktkostnaden av å sende det defekte produktet tilbake til TIMIO B.V, i det som tilsvarer den minste fraktkostnaden som tilbys av ditt lokale postvesen. Legg ved en kopi av kvittering på frakt slik at vi kan behandle fraktrefusjonen.