Garantie

Votre TIMIO est couvert par une garantie constructeur pendant une période de 12 mois à compter de la date d’achat, seulement valable avec une preuve d’achat. Si la fabrication s’avère défectueuse, nous serons ravis de réparer ou de remplacer votre TIMIO. Un défaut de construction est considéré comme tel si le défaut vient des matériaux ou de la main d’œuvre, s’il était présent au moment de l’achat ou si le défaut a été découvert lors de la première utilisation.

Les cas suivants ne sont pas considérés comme défauts de construction et ne sont pas couverts par la garantie constructeur :

• Dommage accidentel, mauvaise utilisation, négligence, contact avec des liquides
• Dommages liés à l’usure
• Si le produit n’est pas utilisé ou stocké en suivant conseils détaillés dans le manuel d’utilisation
• Dommages causés par des aliments à forts colorants
• Dommages causés à la chaleur
• Altération de la carte SD

1) Veuillez lire la FAQ ou consulter le manuel d’utilisation pour savoir si votre problème peut être résolu. Si ce n’est pas le cas, le produit doit nous être retourné pour inspection avant tout remboursement ou échange.

2) Avant de nous retourner le produit, merci de nous envoyer à e-mail à timio@timio.co. Veuillez mentionner votre nom, numéro de commande et le problème. Dans certain cas, il n’est pas nécessaire de renvoyer le produit et nous pouvons simplement demander des photos ou vidéos du défaut pour résoudre le problème.

3) Si vous devez renvoyer votre TIMIO, il est préférable d’utiliser son emballage d’origine (y compris les disques, le manuel d’utilisation et le sachet), ainsi que votre preuve d’achat et la mention de votre numéro de commande, nom, et problème. Veuillez vous assurer que l’emballage est adapté pour empêcher tout dommage durant l’expédition. Envoyez le colis avec le transporteur de votre choix à l’adresse suivante : TIMIO B.V. – Warranty, Bredeweg 20H, 1098BR Amsterdam, Pays-Bas.

4) Les frais de retour sont payés par le client, qui est aussi responsable du produit jusqu’à ce que TIMIO B.V. le réceptionne.

5) Une fois votre colis reçu, nous inspecterons minutieusement le produit. Si le défaut ou le dysfonctionnement est couvert par la garantie, nous vous renverrons un nouveau TIMIO en échange dès que possible, et ce à l’adresse fournie. Si non, nous vous le ferons savoir par e-mail.

6) Si le défaut ou le dysfonctionnement est couvert par la garantie, nous vous rembourserons les frais de retour du produit à TIMIO B.V. à hauteur des frais d’expédition les plus bas proposés par la poste. Merci de de nous faire parvenir une copie de la facture d’expédition.